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Templates do WhatsApp oficial para clínicas médicas, odontológicas, de fisioterapia e consultórios: menos falta, menos fila na recepção e mais retorno dos pacientes.
Na saúde, a mensagem mais valiosa é a que evita falta. Confirmação de consulta, preparo de exame e resultado disponível são Utilidade e resolvem boa parte do trabalho da recepção. O Marketing entra para trazer de volta o paciente que não agendou o retorno, reativar quem sumiu e divulgar campanhas. Um cuidado vale para todo o guia: dado de saúde é dado sensível pela LGPD. Nenhum template deve citar diagnóstico, nome de exame sensível ou medicamento.
Estes quatro podem ser copiados sem cadastro. O restante está no PDF SSP_Guia_Templates_clinicas-consultorios.pdf.
saude_consulta_agendada
Olá, {{1}}. Sua consulta com {{2}} está agendada para {{3}} às {{4}}, na unidade {{5}}. Chegue 15 minutos antes com documento e carteirinha do convênio, se tiver.
Quando usar. No ato do agendamento feito por telefone ou site.
Custo. Se agendou pelo WhatsApp, confirme na própria conversa.
saude_confirmacao_consulta
Olá, {{1}}. Lembrete da sua consulta com {{2}} em {{3}} às {{4}}. Por gentileza, confirme sua presença ou avise se precisar remarcar.
Botões: Confirmo · Remarcar · Cancelar
Quando usar. 48h antes.
Custo. Cancelar pelo botão libera a vaga para encaixe.
saude_remarcacao_clinica
Olá, {{1}}. Precisamos remarcar sua consulta de {{2}} com {{3}}. O novo horário disponível é {{4}} às {{5}}. Por gentileza, confirme se funciona para você.
Botões: Aceito · Escolher outro horário
Quando usar. Quando o profissional cancelar a agenda.
Custo. Já ofereça o novo horário para resolver numa troca.
saude_preparo
Olá, {{1}}. Seu procedimento está marcado para {{2}} às {{3}}. As orientações de preparo foram enviadas para o seu e-mail. Por gentileza, confirme que recebeu.
Quando usar. 3 dias antes.
Custo. As orientações vão por e-mail ou portal. O template só avisa, sem detalhe clínico.
O PDF traz todos os modelos deste segmento, com a categoria e a dica de custo. O link do arquivo vale por 7 dias.
Os motivos mais comuns são variável no início ou no fim do texto, variáveis seguidas sem palavras entre elas, conteúdo promocional enviado como Utilidade, link encurtado e texto genérico demais. Nos modelos desta página as variáveis ficam no meio de frases completas.
Utilidade é mensagem sobre algo que o cliente já fez ou contratou: pedido, pagamento, agendamento, contrato. Marketing é tudo que oferece, promove ou reengaja. Se um template de Utilidade tiver oferta no texto, a Meta pode reclassificar como Marketing, que custa mais.
Na maioria dos casos que vemos: templates de Marketing usados onde caberia Utilidade, lembretes repetidos, mensagens enviadas fora da janela de 24h quando o cliente acabou de falar com a empresa, e robôs que mandam várias mensagens seguidas. Desde outubro de 2026 as respostas dentro da janela também passaram a contar, com uma franquia mensal por número, o que torna esses excessos ainda mais caros.
É o período depois da última mensagem do cliente em que a empresa pode responder com texto livre, sem template. Fora dela, só com template aprovado. Planejar o atendimento para resolver dentro da janela é a forma mais simples de gastar menos.
Pode. Ajuste o texto ao seu tom, mantenha as variáveis e envie para aprovação na sua plataforma ou no Gerenciador do WhatsApp. As regras e os preços da Meta mudam com frequência: confirme sempre na documentação oficial antes de planejar o orçamento.